28
|
반품관련안내
|
주문 취소/반품 하면 적립금은 어떻게 되나요?
|
- Q
- 주문 취소/반품 하면 적립금은 어떻게 되나요?
- A
주문을 취소하거나 반품을 하게 되면 적립되었던 금액은 회수되며, 구매시 사용했던 적립금은 복원이 됩니다. 단, 쿠폰으로 결제한 경우 취소나 반품 시 해당 쿠폰은 자동으로 소멸됩니다.
|
27
|
반품관련안내
|
반품이 안되는 경우가 있나요?
|
- Q
- 반품이 안되는 경우가 있나요?
- A
기본적으로 저희 캣09샵에서 판매하는 모든 상품에 대해 반품, 교환이 가능합니다. 단 사료, 간식이나 특정제품의 경우 개봉 후 상품의 가치가 떨어지거나 재판매가 힘든 경우에는 반품, 환불이 되지 않습니다. 또한 교환 및 반품이 가능한 경우 상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 배송완료일로부터 7일(공휴일포함)이내에 요청하실수 있습니다. 또한 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하시게 됩니다.
|
26
|
반품관련안내
|
환불은 어떻게 받나요?
|
- Q
- 환불은 어떻게 받나요?
- A
환불은 상품이 완전히 반품완료된 후에 가능합니다. 환불 받을 계좌번호/은행명/예금주 을 알려주시면 통장으로 환불해 드리고 있습니다. 쇼핑몰 메인페이지 고객센터 > 1:1상담문의하기에서 환불정보를 기재해 주시거나, 또는 고객만족센터로 전화 문의하셔서 상담원을 통해 환불 정보를 알려주세요. 만약, 환불 받으실 금액을 적립해 두고 다음에 사용하고자 하면 고객지원센터로 연락주시면 담당자가 적립금으로 전환해 드립니다.
|
25
|
반품관련안내
|
A/S는 어떻게 받나요?
|
- Q
- A/S는 어떻게 받나요?
- A
캣09샵은 제조된 상품을 제조사로부터 납품을 받아 판매하는 유통회사입니다. 구입하신 상품 중 배송중 파손 혹은 유통기간 문제에 대해서는 캣09샵에서 교환 및 환불이 가능하며, 위 두가지를 제외한 모든 문제에 대해서는 각 상품의 제조사에서 책임을 지도록 되어 있습니다. 상품 수령 후 위 두가지 이외의 문제에 대해 캣09샵으로 연락 주시면 각 제조사의 연락처 등을 알려 드리며, 제조사로 직접 연락하기 어려운 경우는 캣09샵에서 대신 연락해 드리고 제조사에 입장을 고객님께 전달해드릴 수 있습니다.
|
24
|
반품관련안내
|
구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
|
- Q
- 구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
- A
피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
|
23
|
배송관련안내
|
주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
|
- Q
- 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
- A
주문하신 상품은 주문확인 후 2~7일 이내에 고객님께서 받아 보실 수 있으며, 지역 택배사 사정이나 일부 인기상품 및 일시품절, 주문제작 상품일 경우 조금 더 지연이 될 수 있습니다. (배송이 지연될 경우에는 별도로 연락을 드립니다.)
|
22
|
배송관련안내
|
배송가능한 지역과 배송료는 어떻게 되나요?
|
- Q
- 배송가능한 지역과 배송료는 어떻게 되나요?
- A
저희 캣09샵에서는 전국 어디든지 배송이 가능하며, 100,000원 이상 구매시 무료배송을 원칙으로 하고 있으며, 100,000 원 이하일 경우 3,000원 배송비가 부가됩니다. 또한 제주도등 도서산간 지방은 도선료가 출고되는 박스당 3,000~5,000원씩 추가됩니다. (단, 반품시 배송비는 반품사유에 따라 고객부담일 수 있음을 알려드립니다.)
|
21
|
배송관련안내
|
주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?
|
- Q
- 주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?
- A
쇼핑몰 메인페이지 주문/배송조회에서 상품의 배송상태를 확인 할 수 있으며 더 자세한 확인을 원하실 때에는 고객만족센터로 전화문의 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다
|
20
|
주문관련안내
|
주문한 상품을 여러 곳에 보낼 수 있나요?
|
- Q
- 주문한 상품을 여러 곳에 보낼 수 있나요?
- A
주문하신 상품의 배송지가 다를 경우 기타요구사항란에 추가 배송지를 작성해 주시면 구분하여 배송해 드리겠습니다. 단, 배송지가 다를 경우 개별 배송료가 적용됩니다.
|
19
|
주문관련안내
|
비회원도 배송조회를 할 수 있나요?
|
- Q
- 비회원도 배송조회를 할 수 있나요?
- A
비회원으로 상품을 구입하신 분께서도 페이지 상단에 있는 '주문배송조회'로 이동하셔서 확인이 가능하십니다. 단, 주문 후 꼭 주문번호와 주문시에 기입하셨던 이메일주소를 메모해놓으셔야 배송조회를 하실 수 있습니다. 위 내용을 잊어버리신 경우 고객만족센터로 연락주시면 확인하여 배송상태를 확인해 드리겠습니다.
|